Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente GEMELLA

1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur la boutique en ligne gemellalashes.com (ci-après « la boutique »), exploitée par Debobeauty, entreprise individuelle de Déborah Foucout, Rue Ancienne 4, 1227 Carouge (Genève), Suisse (ci-après « Gemella », « nous »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits et usage professionnel
Gemella commercialise des extensions de cils, des pinces et des accessoires destinés à un usage professionnel par des personnes formées à la pose d'extensions de cils. L'acheteuse ou l'acheteur reconnaît disposer des compétences nécessaires à leur utilisation. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères variations (teinte, rendu) ne sauraient engager notre responsabilité.

3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Debobeauty n'est pas assujettie à la TVA : aucune TVA n'est facturée ni mentionnée sur les factures. Pour les commandes livrées en France et dans l'Union européenne, les prix peuvent être affichés en euros (EUR) ; le montant en euros affiché lors du paiement fait foi. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Gemella se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande
La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée. Gemella se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige de paiement, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; dans ce dernier cas, le montant est intégralement remboursé.

5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire, TWINT, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement (Shopify Payments / Stripe, PayPal) et ne sont jamais stockées par Gemella. La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement.

6. Livraison et retrait
Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées depuis la Suisse par La Poste ; les commandes à destination de la France et de l'Union européenne sont expédiées depuis la France par le transporteur proposé lors du paiement. La livraison est offerte en Suisse dès CHF 150.- d'achat. Le retrait gratuit est possible à l'institut Débo Beauty, Rue Ancienne 4, 1227 Carouge (Genève), selon les horaires de l'institut, après réception de l'e-mail « commande prête ». Les délais de livraison sont indicatifs. Les risques sont transférés à la livraison. En cas de colis endommagé, signalez-le au transporteur et à contact@gemellalashes.com dans les 48 heures avec photos.

7. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit sans avoir à justifier de motif, aux conditions décrites dans notre Politique de remboursement. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés, ouverts ou utilisés (extensions de cils, tape) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut.

8. Garantie et réclamations
Gemella garantit la conformité des produits livrés. Toute réclamation pour défaut apparent doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception à contact@gemellalashes.com, avec photos. Les produits reconnus défectueux sont remplacés ou remboursés. La responsabilité de Gemella est limitée au montant de la commande ; elle ne saurait être engagée pour un dommage résultant d'une utilisation non conforme, non professionnelle ou contraire aux règles d'hygiène et de sécurité de la pose d'extensions de cils.

9. Propriété intellectuelle
La marque GEMELLA, le site, les textes, photographies et visuels sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable et for
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for est à Genève, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommatrices et consommateurs, notamment celles du pays de résidence pour les clientes et clients de l'Union européenne. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Contact
Debobeauty (Déborah Foucout) — Rue Ancienne 4, 1227 Carouge (Genève), Suisse — contact@gemellalashes.com — +41 77 204 00 87.