Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement GEMELLA

Délai. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, puis de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.

Conditions. Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact (sceau et étiquette silver foil non retirés pour les boîtes d'extensions, film de protection intact pour le tape). Pour des raisons d'hygiène, les extensions de cils et le tape ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris, sauf défaut de fabrication.

Procédure. Écrivez à contact@gemellalashes.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour (Suisse ou France selon l'origine de l'expédition). Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons un envoi avec suivi ; le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement. Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour de la commande complète pour défaut ou erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec photos : nous organisons le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.

Échanges. Nous ne procédons pas à des échanges directs : passez une nouvelle commande et retournez le produit concerné selon la procédure ci-dessus.

Retrait à l'institut. Les produits retirés à l'institut Débo Beauty peuvent y être retournés aux mêmes conditions, sur rendez-vous.

Contact : contact@gemellalashes.com — +41 77 204 00 87.