Espace client
Votre commande, de la validation au retrait ou à la livraison.
Tout ce qui se passe après votre commande se gère depuis votre espace client : suivi, adresses, historique, nouvelle commande en un clic et demandes de retour. Sans mot de passe : un code reçu par e-mail suffit.
1
Je commande
E-mail de confirmation immédiat, avec le récapitulatif et le lien vers le statut de la commande.
2
Je suis
Préparation sous 1 à 2 jours ouvrables. À l'expédition, e-mail avec le numéro de suivi La Poste ou du transporteur.
3
Je reçois ou je retire
Livraison à domicile, ou e-mail « commande prête » pour le retrait gratuit à l'institut Débo Beauty, à Genève.
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Connexion sans mot de passe
Cliquez sur l'icône compte en haut à droite, saisissez votre e-mail : vous recevez un code à 6 chiffres. Aucun mot de passe à retenir. Vous pouvez aussi continuer avec Shop.
Mes commandes
Historique complet, statut en temps réel (confirmée, en préparation, expédiée, prête pour le retrait, livrée) et détail de chaque commande.
Suivi de livraison
Le numéro de suivi et le lien du transporteur apparaissent dans la commande dès l'expédition, ainsi que dans l'e-mail « Votre commande est en route ».
Acheter à nouveau
Depuis une commande passée, le bouton « Acheter à nouveau » remet les mêmes références, courbures et longueurs dans votre panier.
Mes adresses
Enregistrez votre adresse d'institut et votre adresse personnelle : elles se pré-remplissent au paiement.
Demande de retour
Dans les 14 jours suivant la réception, depuis la commande concernée : « Demander un retour ». Nous validons et vous indiquons la marche à suivre.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation
Vérifiez vos courriers indésirables et l'orthographe de l'adresse saisie. La commande reste visible dans votre espace client en vous connectant avec le même e-mail. En cas de doute, écrivez-nous avec votre nom et la date de commande.
Où en est ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande : le statut et, dès l'expédition, le numéro de suivi y figurent. Comptez 1 à 2 jours ouvrables de préparation, puis 2 à 4 jours ouvrables de livraison en Suisse.
J'ai choisi le retrait à l'institut, quand venir ?
Attendez l'e-mail « Votre commande est prête » (habituellement sous 24 heures), puis passez à l'institut Débo Beauty, Rue Ancienne 4, 1227 Carouge, aux horaires de l'institut. Aucun frais.
Je me suis trompée d'adresse ou de courbure
Écrivez-nous au plus vite à contact@gemellalashes.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous corrigeons sans frais.
Comment retourner un produit ?
Depuis votre espace client, ouvrez la commande et cliquez sur « Demander un retour » dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être non ouverts, dans leur emballage d'origine intact. Pour des raisons d'hygiène, les boîtes d'extensions et le tape descellés ne sont pas repris, sauf défaut. Détails dans notre politique de remboursement.
Produit abîmé ou erreur dans le colis
Signalez-le dans les 7 jours avec des photos à contact@gemellalashes.com : remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.
Puis-je obtenir une facture ?
La confirmation de commande fait office de justificatif d'achat. Pour une facture au nom de votre institut, demandez-la par e-mail avec votre numéro de commande et vos coordonnées professionnelles : nous vous l'envoyons en PDF.
Quand serai-je remboursée ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement part sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé (carte, TWINT, PayPal). Le délai d'apparition dépend ensuite de votre banque.
Une question qui ne trouve pas sa réponse ici ? Nous répondons personnellement, du lundi au vendredi.