Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso GEMELLA

Termine. Hai 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per comunicarci che desideri restituire un prodotto, poi altri 14 giorni per rispedircelo.

Condizioni. Il prodotto deve essere chiuso, non usato, nella confezione originale integra (sigillo ed etichetta silver foil non rimossi per le box di extension, pellicola protettiva intatta per il tape). Per motivi igienici, le extension ciglia e il tape aperti o dissigillati non possono essere ripresi, salvo difetto di fabbricazione.

Procedura. Scrivi a contact@gemellalashes.com indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato. Ti confermiamo come procedere e l’indirizzo di reso (Svizzera o Francia a seconda dell’origine della spedizione). Le spese di reso sono a tuo carico, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso. Ti consigliamo una spedizione tracciata; il pacco resta sotto la tua responsabilità fino al ricevimento.

Rimborso. Dopo il ricevimento e il controllo del prodotto, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento usato per l’ordine, entro 14 giorni. Le spese di spedizione iniziali sono rimborsate solo in caso di reso dell’intero ordine per difetto o errore da parte nostra.

Prodotto difettoso o errore nell’ordine. Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento, con foto: organizziamo la sostituzione o il rimborso, spese di reso a nostro carico.

Cambi. Non effettuiamo cambi diretti: effettua un nuovo ordine e restituisci il prodotto interessato secondo la procedura indicata sopra.

Ritiro in istituto. I prodotti ritirati presso l’istituto Débo Beauty possono esservi restituiti alle stesse condizioni, su appuntamento.

Contatto: contact@gemellalashes.com — +41 77 204 00 87.