Area clienti
Il tuo ordine, dalla conferma al ritiro o alla consegna.
Tutto ciò che succede dopo l’ordine si gestisce dalla tua area clienti: tracciamento, indirizzi, storico, riordino in un clic e richieste di reso. Senza password: basta un codice ricevuto via e-mail.
1
Ordino
E-mail di conferma immediata, con il riepilogo e il link allo stato dell’ordine.
2
Seguo
Preparazione in 1-2 giorni lavorativi. Alla spedizione, ricevi un’e-mail con il numero di tracciamento.
3
Ricevo o ritiro
Consegna a domicilio, oppure e-mail «ordine pronto» per il ritiro gratuito presso l’istituto Débo Beauty a Ginevra.
La mia area clienti
Accesso senza password
Clicca sull’icona account in alto a destra e inserisci la tua e-mail: ricevi un codice di 6 cifre. Nessuna password da ricordare. Puoi anche continuare con Shop.
I miei ordini
Storico completo, stato in tempo reale (confermato, in preparazione, spedito, pronto per il ritiro, consegnato) e dettaglio di ogni ordine.
Tracciamento della consegna
Il numero di tracciamento e il link del corriere compaiono nell’ordine dalla spedizione, e nell’e-mail «Il tuo ordine è in viaggio».
Acquista di nuovo
Da un ordine passato, il pulsante «Acquista di nuovo» rimette nel carrello le stesse referenze, curvature e lunghezze.
I miei indirizzi
Salva l’indirizzo del tuo istituto e quello personale: vengono precompilati al pagamento.
Richiesta di reso
Entro 14 giorni dal ricevimento, dall’ordine interessato: «Richiedi un reso». Confermiamo e ti indichiamo come procedere.
Domande frequenti
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma
Controlla la posta indesiderata e l’indirizzo e-mail inserito. L’ordine è visibile nella tua area clienti accedendo con la stessa e-mail. In caso di dubbio, scrivici con il tuo nome e la data dell’ordine.
A che punto è il mio ordine?
Accedi alla tua area clienti e apri l’ordine: trovi lo stato e, dalla spedizione, il numero di tracciamento. Conta 1-2 giorni lavorativi di preparazione, poi 2-4 giorni lavorativi di consegna in Svizzera; per gli altri paesi, i tempi sono indicati al pagamento.
Ho scelto il ritiro in istituto, quando posso passare?
Attendi l’e-mail «Il tuo ordine è pronto» (di solito entro 24 ore), poi passa all’istituto Débo Beauty, Rue Ancienne 4, 1227 Carouge (Ginevra), negli orari di apertura. Nessun costo.
Ho sbagliato indirizzo o curvatura
Scrivici il prima possibile a contact@gemellalashes.com con il numero d’ordine. Finché l’ordine non è spedito, correggiamo senza costi.
Come restituire un prodotto?
Dalla tua area clienti, apri l’ordine e clicca su «Richiedi un reso» entro 14 giorni dal ricevimento. I prodotti devono essere chiusi, nella confezione originale integra. Per motivi igienici, le box di extension e il tape aperti non vengono ripresi, salvo difetto. Dettagli nella nostra politica di rimborso.
Prodotto danneggiato o errore nel pacco
Segnalalo entro 7 giorni con delle foto a contact@gemellalashes.com: sostituzione o rimborso, spese di reso a nostro carico.
Posso avere una fattura?
La conferma d’ordine vale come prova d’acquisto. Per una fattura intestata al tuo istituto, richiedila via e-mail con il numero d’ordine e i tuoi dati professionali: te la inviamo in PDF.
Quando sarò rimborsata?
Dopo il ricevimento e il controllo del reso, il rimborso parte entro 14 giorni sul metodo di pagamento usato (carta, TWINT, PayPal). I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca.
Una domanda senza risposta qui? Rispondiamo personalmente, dal lunedì al venerdì.