Términos del servicio
Condiciones generales de venta GEMELLA
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen todos los pedidos realizados en la tienda online gemellalashes.com (la «tienda»), gestionada por Debobeauty, empresa individual de Déborah Foucout, Rue Ancienne 4, 1227 Carouge (Ginebra), Suiza («Gemella», «nosotras»). Todo pedido implica la aceptación sin reservas de estas CGV.
2. Productos y uso profesional
Gemella vende extensiones de pestañas, pinzas y accesorios destinados al uso profesional por personas formadas en la aplicación de extensiones de pestañas. La compradora o el comprador reconoce tener las competencias necesarias para su uso. Las fotografías y descripciones son lo más fieles posible; ligeras variaciones (tono, resultado) no pueden comprometer nuestra responsabilidad.
3. Precios
Los precios se indican en francos suizos (CHF). Debobeauty no está sujeta al IVA: no se factura ni se indica IVA en las facturas. Para los pedidos entregados en Francia y en la Unión Europea, los precios pueden mostrarse en euros (EUR); prevalece el importe en euros mostrado al pagar. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. Gemella se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; se aplica el precio mostrado en el momento del pedido.
4. Pedido
El pedido es firme tras la confirmación del pago. Se envía un correo de confirmación con el resumen del pedido a la dirección indicada. Gemella se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio de pago, sospecha de fraude o falta de disponibilidad del producto; en este último caso, se reembolsa el importe íntegro.
5. Pago
El pago se realiza online, de forma segura, con tarjeta bancaria, TWINT, Apple Pay, Google Pay o PayPal. Los datos de pago los tratan nuestros proveedores de pago (Shopify Payments / Stripe, PayPal) y Gemella nunca los almacena. El pedido solo se valida tras la confirmación del pago.
6. Envío y recogida
Los pedidos con destino a Suiza se envían desde Suiza con Correos suizos; los pedidos con destino a Francia y a la Unión Europea se envían desde Francia con el transportista propuesto al pagar. El envío es gratuito en Suiza a partir de CHF 150 de compra. La recogida gratuita es posible en el instituto Débo Beauty, Rue Ancienne 4, 1227 Carouge (Ginebra), en su horario de apertura, tras recibir el correo «pedido listo». Los plazos de entrega son indicativos. Los riesgos se transmiten en la entrega. Si un paquete llega dañado, indícalo al transportista y a contact@gemellalashes.com en un plazo de 48 horas con fotos.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días desde la recepción para devolver un producto sin necesidad de justificación, en las condiciones descritas en nuestra Política de reembolso. Por motivos de higiene, los productos desprecintados, abiertos o usados (extensiones de pestañas, cinta) no pueden devolverse ni cambiarse, salvo defecto.
8. Garantía y reclamaciones
Gemella garantiza la conformidad de los productos entregados. Cualquier reclamación por defecto aparente debe comunicarse en los 7 días siguientes a la recepción a contact@gemellalashes.com, con fotos. Los productos reconocidos como defectuosos se sustituyen o se reembolsan. La responsabilidad de Gemella se limita al importe del pedido; no puede invocarse por daños derivados de un uso no conforme, no profesional o contrario a las normas de higiene y seguridad de la aplicación de extensiones de pestañas.
9. Propiedad intelectual
La marca GEMELLA, el sitio, los textos, las fotografías y las imágenes están protegidos. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización por escrito.
10. Datos personales
El tratamiento de tus datos se describe en nuestra Política de privacidad.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estas CGV se rigen por el derecho suizo. La jurisdicción competente es Ginebra, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables a los consumidores, en particular las del país de residencia para las clientas y clientes de la Unión Europea. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Contacto
Debobeauty (Déborah Foucout) — Rue Ancienne 4, 1227 Carouge (Ginebra), Suiza — contact@gemellalashes.com — +41 77 204 00 87.
Esta es una traducción de la versión francesa, que prevalece en caso de discrepancia.