Política de reembolso

Política de devolución y reembolso GEMELLA

Plazo. Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para informarnos de que deseas devolver un producto, y de 14 días adicionales para enviárnoslo.

Condiciones. El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original intacto (precinto y etiqueta silver foil sin retirar en las cajas de pestañas, film protector intacto en la cinta). Por motivos de higiene, las extensiones de pestañas y la cinta abiertas o desprecintadas no pueden devolverse, salvo defecto de fabricación.

Procedimiento. Escribe a contact@gemellalashes.com indicando tu número de pedido y el producto en cuestión. Te confirmamos los pasos y la dirección de devolución (Suiza o Francia según el origen del envío). Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso. Te recomendamos un envío con seguimiento; el paquete queda bajo tu responsabilidad hasta su recepción.

Reembolso. Tras recibir y revisar el producto, el reembolso se realiza en el medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo de 14 días. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan si se devuelve el pedido completo por defecto o error por nuestra parte.

Producto defectuoso o error en el pedido. Contáctanos en los 7 días siguientes a la recepción, con fotos: organizamos la sustitución o el reembolso, con los gastos de devolución a nuestro cargo.

Cambios. No hacemos cambios directos: realiza un nuevo pedido y devuelve el producto en cuestión según el procedimiento anterior.

Recogida en el instituto. Los productos recogidos en el instituto Débo Beauty pueden devolverse allí en las mismas condiciones, con cita previa.

Contacto: contact@gemellalashes.com — +41 77 204 00 87.