Cuenta de cliente
Tu pedido, de la confirmación a la recogida o la entrega.
Todo lo que pasa después de tu pedido se gestiona desde tu cuenta de cliente: seguimiento, direcciones, historial, volver a pedir con un clic y solicitudes de devolución. Sin contraseña: basta un código recibido por correo.
1
Hago el pedido
Correo de confirmación inmediato, con el resumen y el enlace al estado del pedido.
2
Sigo el pedido
Preparación en 1 a 2 días laborables. Al enviarlo, recibes un correo con el número de seguimiento.
3
Lo recibo o lo recojo
Entrega a domicilio, o correo «pedido listo» para la recogida gratuita en el instituto Débo Beauty de Ginebra.
Mi cuenta de cliente
Acceso sin contraseña
Haz clic en el icono de cuenta arriba a la derecha e introduce tu correo: recibes un código de 6 cifras. Ninguna contraseña que recordar. También puedes continuar con Shop.
Mis pedidos
Historial completo, estado en tiempo real (confirmado, en preparación, enviado, listo para recoger, entregado) y detalle de cada pedido.
Seguimiento de la entrega
El número de seguimiento y el enlace del transportista aparecen en el pedido en cuanto se envía, y en el correo «Tu pedido está en camino».
Volver a comprar
Desde un pedido anterior, el botón «Volver a comprar» vuelve a poner en el carrito las mismas referencias, curvaturas y longitudes.
Mis direcciones
Guarda la dirección de tu salón y tu dirección personal: se rellenan automáticamente al pagar.
Solicitud de devolución
En los 14 días siguientes a la recepción, desde el pedido correspondiente: «Solicitar una devolución». Lo validamos y te indicamos los pasos.
Preguntas frecuentes
No he recibido el correo de confirmación
Revisa la carpeta de spam y la ortografía del correo introducido. El pedido es visible en tu cuenta de cliente si inicias sesión con el mismo correo. En caso de duda, escríbenos con tu nombre y la fecha del pedido.
¿Dónde está mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta de cliente y abre el pedido: verás el estado y, en cuanto se envíe, el número de seguimiento. Cuenta 1 a 2 días laborables de preparación y luego 2 a 4 días laborables de entrega en Suiza; para otros países, el plazo se indica al pagar.
He elegido recogida en el instituto, ¿cuándo puedo ir?
Espera el correo «Tu pedido está listo» (normalmente en 24 horas) y pasa por el instituto Débo Beauty, Rue Ancienne 4, 1227 Carouge (Ginebra), en su horario de apertura. Sin coste.
Me he equivocado de dirección o de curvatura
Escríbenos lo antes posible a contact@gemellalashes.com con tu número de pedido. Mientras no se haya enviado, lo corregimos sin coste.
¿Cómo devolver un producto?
Desde tu cuenta de cliente, abre el pedido y haz clic en «Solicitar una devolución» en los 14 días siguientes a la recepción. Los productos deben estar sin abrir, en su embalaje original intacto. Por motivos de higiene, no se aceptan cajas de pestañas ni cinta abiertas, salvo defecto. Detalles en nuestra política de reembolso.
Producto dañado o error en el paquete
Indícalo en 7 días con fotos a contact@gemellalashes.com: sustitución o reembolso, gastos de devolución a nuestro cargo.
¿Puedo obtener una factura?
La confirmación del pedido sirve como justificante de compra. Para una factura a nombre de tu salón, pídela por correo con tu número de pedido y tus datos profesionales: te la enviamos en PDF.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir y revisar la devolución, el reembolso se emite en 14 días en el medio de pago utilizado (tarjeta, TWINT, PayPal). El plazo en que aparece depende después de tu banco.
¿Una pregunta sin respuesta aquí? Respondemos personalmente, de lunes a viernes.