Kundenkonto
Ihre Bestellung, von der Bestätigung bis zur Abholung oder Lieferung.
Alles nach Ihrer Bestellung verwalten Sie in Ihrem Kundenkonto: Sendungsverfolgung, Adressen, Bestellverlauf, Nachbestellung mit einem Klick und Rücksendeanfragen. Ohne Passwort: Ein per E-Mail erhaltener Code genügt.
1
Ich bestelle
Sofortige Bestätigungs-E-Mail mit Übersicht und Link zum Bestellstatus.
2
Ich verfolge
Vorbereitung in 1 bis 2 Werktagen. Beim Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
3
Ich erhalte oder hole ab
Lieferung nach Hause oder E-Mail „Bestellung bereit“ für die kostenlose Abholung im Institut Débo Beauty in Genf.
Mein Kundenkonto
Anmeldung ohne Passwort
Klicken Sie oben rechts auf das Konto-Symbol und geben Sie Ihre E-Mail ein: Sie erhalten einen 6-stelligen Code. Kein Passwort nötig. Sie können auch mit Shop fortfahren.
Meine Bestellungen
Vollständiger Verlauf, Status in Echtzeit (bestätigt, in Vorbereitung, versendet, abholbereit, zugestellt) und Details jeder Bestellung.
Sendungsverfolgung
Sendungsnummer und Link des Versanddienstleisters erscheinen ab dem Versand in der Bestellung und in der E-Mail „Ihre Bestellung ist unterwegs“.
Erneut kaufen
Über eine frühere Bestellung legt die Schaltfläche „Erneut kaufen“ dieselben Produkte, Curls und Längen wieder in Ihren Warenkorb.
Meine Adressen
Speichern Sie Ihre Studio- und Ihre Privatadresse: Sie werden an der Kasse automatisch ausgefüllt.
Rücksendeanfrage
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, über die betreffende Bestellung: „Rücksendung anfragen“. Wir bestätigen und erklären Ihnen das weitere Vorgehen.
Häufige Fragen
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die Schreibweise der E-Mail-Adresse. Die Bestellung ist in Ihrem Kundenkonto sichtbar, wenn Sie sich mit derselben E-Mail anmelden. Im Zweifel schreiben Sie uns mit Ihrem Namen und dem Bestelldatum.
Wo ist meine Bestellung?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie die Bestellung: Dort stehen der Status und ab dem Versand die Sendungsnummer. Rechnen Sie mit 1 bis 2 Werktagen Vorbereitung, dann 2 bis 4 Werktagen Lieferung in der Schweiz; für andere Länder wird die Lieferzeit an der Kasse angezeigt.
Ich habe Abholung im Institut gewählt, wann kann ich kommen?
Warten Sie auf die E-Mail „Ihre Bestellung ist bereit“ (in der Regel innerhalb von 24 Stunden) und kommen Sie dann zu den Öffnungszeiten ins Institut Débo Beauty, Rue Ancienne 4, 1227 Carouge (Genf). Kostenlos.
Ich habe mich bei Adresse oder Curl vertan
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an contact@gemellalashes.com mit Ihrer Bestellnummer. Solange die Bestellung nicht versendet ist, korrigieren wir kostenlos.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Öffnen Sie in Ihrem Kundenkonto die Bestellung und klicken Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf „Rücksendung anfragen“. Die Produkte müssen ungeöffnet in der unbeschädigten Originalverpackung sein. Aus hygienischen Gründen werden geöffnete Wimpernboxen und Tape nicht zurückgenommen, außer bei einem Defekt. Details in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Beschädigtes Produkt oder Fehler im Paket
Melden Sie es innerhalb von 7 Tagen mit Fotos an contact@gemellalashes.com: Ersatz oder Erstattung, Rücksendekosten übernehmen wir.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Die Bestellbestätigung gilt als Kaufbeleg. Für eine Rechnung auf den Namen Ihres Studios fragen Sie per E-Mail mit Bestellnummer und Geschäftsdaten an: Wir senden sie Ihnen als PDF.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das verwendete Zahlungsmittel veranlasst (Karte, TWINT, PayPal). Wann sie sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank ab.
Eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Wir antworten persönlich, von Montag bis Freitag.